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第六十一章：
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室, 她抓紧时间表达自己的观点：“班长, 我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好？这样是不是显得我们企业方面太霸道太□□了？”
林芊挑挑眉梢, 像在飞快酝酿着回答。
孟星哲直接在一旁开了口：“不然呢？不锁单的话, 十几万单都发货, 你算没算过公司损失会有多大？起码要八位数起跳。”
姚佳转头朝他说：“可是优惠券是由公司方面发出去的, 错误也是由公司方面的操作失误造成的, 所以这应该是公司的责任吧？到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢？”
孟星哲掀了掀一边嘴角, 有点无奈又略带些淡讽：“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电，这个交易结果是与市场价格相背离的，这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益，公司当然应该锁单和取消交易。”
姚佳想, 好吧, 他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。
她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说：“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了, 可你又不是老板。就算你是老板，你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧？”
孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉, 的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。
因此他闭了麦，他想听听姚佳接下来怎么说。
姚佳语速很快：“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛，这么说也不对吧？如果顾客利用优惠券bug, 反复下单、集体蜂拥购买, 这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有, 但毕竟是少数吧？大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的, 甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟, 这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢？”
姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快：“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢？”
孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦：“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧？那公司得损失多少钱啊？八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗？我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐的？”
其他人都在附和她。
“是啊姚佳，你这有点不分里外了啊！”
“对啊，不锁单，公司损失那么多，我们的年终奖也会跟着变少的吧？”
“姚佳，你该不会是也在昨晚买东西了吧？所以才反对锁单不发货这个处理方式……”
“……”姚佳有点无语，“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊！”
侯雯雯冷笑：“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失？”
姚佳还想说话，林芊及时制止了她。
“好了，都先别吵了，现在你们自己到底是怎么想的不重要，重要的是听上级指示，立刻行动起来干活！”
大家全都起立从会议室里走出去，回到岗位上。
孟星哲站在过道，等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。
但姚佳想了下，对他说：“你先坐吧，我要去下卫生间。”
走到走廊里，姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。
她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。可偏偏上周老父亲去国外出差，顺便转去看了姐姐，这会儿应该刚搭上回国的航班，算下来，怎么也要明早才会落地本城机场。
毫不意外，手机听筒传来机器女声，对姚佳播报，姚秉坤的手机正处于关机状态。
姚佳想了想，给姚秉坤发了信息，简明扼要地说了下现在的情况，然后在信息最末说：[爸，您开机之后给我回个电话好吗？]
发完信息她收好手机，走回呼叫中心。
孟星哲起身让她进去时，对她问了句：“不是刚才被大家怼了，委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧？”
姚佳怔了下，看着他摇摇头：“我长这么大，从来只因为一个男人哭。别人，都刺激不到我的。”
那个人就是她的亲爹。她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。
姚佳转回头，开机戴耳麦，准备干活。
一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话，本来聚成一体的心神忽地就被打散了。
他心烦意乱地开机，动作不自觉地加重了力道。戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。
他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。
——让自己女朋友哭，岳旭然你可真是个王八蛋！
如果换成他，他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。
怎么舍得呢……
******
机器一开，所有客服专员全员上线，开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话，接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒，表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美，语调再怎么温柔，态度再怎么放低，大部分顾客都愤慨表示，他们不会退货，也不会补齐八折的钱，因为——
“我不管，这是你们坤羽的错！凭什么让我们顾客买单？你们真有意思，还敢私自锁单不发货，你们知道你们的行为叫什么吗？这叫单方面违背商业合同！我还就告诉你们了，你们要是不发货，我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈！”
呼叫中心里，每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口，连休息都从十五分钟变成了五分钟，只够上一次厕所的时间。
姚佳嗓子都哑了，感觉自己装了一肚子的负能量。
在卫生间里她遇到了郝丽丹。郝丽丹左右看看，没有别人在，和她争分夺秒聊了两句天。
“我觉得这件事好像有点闹大了，我刚才看了眼手机，我们坤羽因为优惠券错误对顾客进行锁单的事上了微博热搜了！”
姚佳赶紧掏出手机看了眼，果然热搜已经上到了前三。
点进热搜话题里，网友的情绪反弹非常大，舆论方向几乎是一面倒，所有人都在痛骂坤羽电器。
——坤羽电器我告诉你，我是不会取消订单退货的，你们优惠券出现操作失误是你们的事，你们内部错误凭什么让我承受？你们只要不发货，我就告你们！我有的是时间和精力，我还就和你们刚到底了！坤羽电器
——我他妈服了，等了半宿不睡觉抢到的优惠券，现在你告诉我不能用？！！不能用你他妈趁早别搞这促销活动啊！！！气死爹了，爹今天还就不取消订单，龟儿子你不发货我就骂到你发货！坤羽电器
——大家别怕，别被坤羽电器那些打电话的客服唬住了！我学法的我告诉你们，我们只要完成了付款就是和坤羽电器签订了买卖合同，那买卖双方就必须得执行合同内容！坤羽电器现在私自锁单不发货，强逼大家接受他们提出的退货或者补钱的条件，这无异于单方面撕毁合同，不得不说坤羽这么做实在太霸道太欺负人了！大家来加群，微信号2343****，我们一起告坤羽电器，告破产丫的！
……
不只网友反弹大，连营销号也集体下场了。
他们纷纷转发，痛诉指责：坤羽电器店大欺客，公司做大了，利润做出来了，从此就眼里只有钱，一点大企业的责任心和担当都没有了，连诚信和口碑也全都不要了。这样的企业，大家还买他们家的东西干嘛？赶紧让它破产倒闭吧！
就这样在这些营销号带领的节奏下，一条“抵制坤羽，希望坤羽倒闭”的话题也站到了热搜上。
姚佳叹口气收好手机回了呼叫中心。她心中只盼着老父亲快点回来。
后半段的工作简直像打仗，不仅要处理锁单问题，因为受到网络舆论的影响，之前买了坤羽电器其他产品的顾客也纷纷来电，全都要求退货退钱：
——“你们坤羽太霸道太无良了，我再也不买你们家东西了！”
除了要求退货退钱的，还有专门打电话来骂人的：
——“你们坤羽什么东西？店大欺客，还有没有王法！姚秉坤赶紧把公司关了回家去吧！我衷心希望你们这家垃圾企业赶紧倒闭！”
姚佳听到自己老爸名字被cue，气得半死，吞掉一口血才忍下了回骂的冲动。
到了晚上，大家错峰吃了点盒饭喝了口水，又继续加班奋战，一直到深夜。凌晨时分电话少了，呼叫中心留下一个班组的人值班，其他人赶紧回家整顿休息，准备第二天继续战斗。
回到宿舍，晚上吃过的盒饭已经在肠胃里消失得毫无踪影，只留下由高强度工作制造的饥肠辘辘。姚佳分享了自己的泡面存货。这次连一直立志减肥的佟雨墨也扛不住了，她伸手向姚佳要了一盒泡面拿回房间去吃。
姚佳和孟星哲田华生三个人一起窝在客厅茶几上吸溜了一顿面条宵夜。
吃完面坐在沙发上，姚佳拿出手机。一点开微博，她觉得自己简直被一面倒的舆论轰出了内伤。
#抵制坤羽，希望坤羽倒闭#的话题还高居在热搜榜上，话题里面是一片整齐又振聋发聩的骂声。
营销号们简直鞠躬尽瘁，一整天都没有半刻对自己的放松，一直咬着坤羽电器不放，它们不允许大家的愤怒情绪出现哪怕一小时的断层。
而在这条热搜上面，赫然是一条疆逢电器家的热搜话题：#疆逢真诚促销，童叟无欺#
姚佳点进去看，果不其然，疆逢电器抓准时机落井下石，大搞特搞促销活动，并且标注重点：我们的优惠券无故障，我们的促销实打实无虚假，我们绝不要求退货和补差价。
姚佳简直要冷笑了。这么明晃晃的针对也不嫌显得自己小家子气。
结合这条热搜她想，由那些营销号带起的统一舆论，恐怕也和疆逢电器脱不了关系。
她扭头看坐在自己旁边的孟星哲。
他也在看新闻、看评论，看得一脸凝重。
蓦地他抬起头，问姚佳：“你盯着我看半天了。”他直勾勾地迎视她，“为什么一直看我？”
看得他连热搜评论里那些人到底骂了些什么玩意都没看进去，看得他觉得自己左脸比右脸温度简直快高了十度。
姚佳看着孟星哲，说：“我就是想告诉你，我今天在会议室里说我觉得锁单不妥的时候，就是怕会出现现在这种情况，”顿了顿，她一字一句说，“你看，现在公司效益保住了，但公司口碑没有了。这保住的效益也只是短暂的效益，毕竟口碑没了，未来长久的效益利润就都没了。”
孟星哲看着她，若有所思。
姚佳叹口气，起身回了房间。
白天的班上得太累，晚上大家全都粘上枕头就睡着了。因为前一晚姚佳所在的班组加班到凌晨，所以第二天他们可以比平时晚一个小时到呼叫中心。
早上佟雨墨自己先走了，姚佳和孟星哲田华生一起出了门。三个人赶到坤羽大厦门口时，赫然看到有些人勤劳极了，起着大早赶来坤羽大厦门口拉横幅喊口号。
更绝的是，他们还喊来了像是媒体记者的人，那人手持着摄像机拍来拍去。这些人在一个领头人的指挥下，激动万分地喊着让坤羽电器还消费者一个公道的口号。
那个领头人一边动情地喊口号，一边找着完美上镜角度接受摄像机的录制和采访。
“朋友们、朋友们！我们都是坤羽无良促销互动的无辜受害者，这么多年来我们一直相信坤羽的口碑，一直买坤羽的产品，结果现在坤羽是怎么对待我们这些忠实顾客的？它商业欺诈我们！今天不为别的，就为我们这些无辜消费者受到伤害的感情，我都要替大家去要跟坤羽这个无良企业要个说法！坤羽，欺诈！坤羽，欺诈！”
这个带头的人对着摄像机的镜头激昂地喊。
已经有路人被他的喳呼声吸引，聚拢过来围观。
姚佳看得心里难过又着急。她盼着姚秉坤的飞机赶紧落地，现在也只有他能改变副总邱立实的决定。
“这一看就不是真的顾客，不知道是不是对家安排来的呢！”田华生在一旁摩擦着大爪愤愤地说。
“那个看着像记者的人八成也是被安排过。”孟星哲补充。
姚佳声音落寞：“现在要是能有个公允媒体，能够客观地报道这件事就好了。眼下的媒体，好像大都被带了节奏了！”
孟星哲听到姚佳声音里充满落寞，心头蓦地一软。他中邪似的拿出手机，翻到唐馨的联系方式，发了几个信息过去。
那个正在对着记者镜头喊口号的带头人忽然转过头来，他看到了姚佳他们几个人。他也看到了他们的胸牌。
他立刻跑过来，义愤填膺地说：“你们是坤羽电器的员工吧？你们不为自己在这样的公司工作感到羞愧吗？哈天呢，你们还是客服部的！天呢天呢，就是你们，给我们这些无辜受害顾客打电话逼我们锁单退货加补钱的对吧？！我说你们还有没有良心？你们在这样的企业里，帮着无良企业残害顾客，不觉得羞耻惭愧吗？！”
他痛诉的时候，采访他的那个记者端着摄像机怼着姚佳的脸就要拍，边拍还边发问：“身为坤羽的员工，还是直接参与到本次事件里的客服部员工，请问你对这件事是怎么看的？你认为你们坤羽的做法对吗？你们这样是不是伤害到了顾客的情感？那像这样伤害顾客情感的公司，你觉得自己还应该继续在这干下去吗？”
姚佳伸手把镜头捂住了，冲着大厦门口叫：“保安，保安！”
她真是服了，这届保安是来看天气的吗？！什么正事也干不了。可是她都快叫破嗓子了，保安不但没下来反而进到大厦里面避风头去了。
这边被捂着镜头的记者不乐意了，开始歪曲事实：“哎你怎么回事？你们坤羽员工要动手打人怎么的？”
姚佳都要气笑了。她一个女孩子怎么打他这个五大三粗的大老爷们？
那个拉横幅喊口号的领头人也过来冲着姚佳比比划划，还让记者“赶紧把他们这些坤羽员工的丑态录下来，让全国老百姓都看看！”
摄像机再次怼着姚佳的脸拍。姚佳气得想骂人。
这时一只手伸过来，又捂住了镜头。那只手，手指修长，指节匀称。
随后另一只手用着巧劲从记者手里顺过了摄像机。
孟星哲几下操作，把记者刚刚录到的东西都删了。又把摄像机电池扣了出来。
旁边的记者嚷嚷起来：“光天化日抢东西啊？坤羽的人都是土匪强盗吧？记者东西都敢抢？！”
闹事拉横幅的人嚷嚷着：“我这就报警！”他说话时手里还挥舞个短棍。短棍有擀面杖那么粗，是他领着带来那些人统一喊口号时当指挥棒用的。
孟星哲把摄像机先还给“记者”。然后伸手夺过带头闹事人的短棍，一边轻松掰断，一边对闹事领头人说：“别光说不练，赶紧报警，等警察来了，好好确证一下，你和你带来那些拉横幅喊口号的人，到底是不是坤羽的顾客，你们前天晚上到底下单了吗买的什么，你们究竟是来讨公道的还是别有用心？说不定到时警察还能帮我们查一查到底是谁派你来的！”
带头闹事的人看着一掰两半的短棍，听着孟星哲的话，假装报警的动作不由停了下来。
“还有你，”孟星哲一指那个“记者”，“别给媒体行业抹黑了行吗？你们这种无中生有只知道带节奏不知道追求真相的狗仔，能不能给那些有良心的好记者留点行业尊严？”
晨辉洒下，落在孟星哲身上。
姚佳站在一旁，她听着看着说着这些话的孟星哲，觉得眼下这一刻他正在晨辉照耀下闪闪发光。
“你收了多少钱？闹这通的目的是什么？炮制一条带节奏的新闻，想引发群众对坤羽电器的进一步敌视和仇恨？职业道德被狗吃了？还有你，你到底还报不报警？你如果不报警，那我现在可要报警了！”
孟星哲说着这番话时，气场全开。姚佳站在他旁边，莫名地就给他震慑住了。她觉得挡在自己身旁的这个人，此时此刻是个两米八的巨人。
孟星哲作势用手机报警。那个带头闹事的人跑过去指挥着身后那伙人收起横幅。那个不知道是不是真记者的狗仔和那些人一起骂骂咧咧地走了。只是走了一段后，他又折了回来。
他走到孟星哲面前，明明很怂，偏要装横，问孟星哲要摄像机电池。
孟星哲一抬手，他一缩肩。孟星哲把电池甩给他，他接住后抬脚就去追前面那些拉横幅的人。
姚佳没忍住噗地笑了出来。
忽然她手机响起来。她拿出来接。一听到电话里的声音，她差点有点想哭的冲动。
像受了委屈的小孩子终于等到家长来撑腰了。
“爸！”姚佳对着手机喊了一声，然后握着手机跑远到一边去听。
姚秉坤在电话里，声音沉稳如山，对她说：“我刚落地，你的信息我看到了，各种新闻舆论我也看到了。现在我直接去公司。”
顿了顿，他问姚佳：“如果你是我，你想怎么做？”
姚佳斟酌着说：“我不太赞同邱副总下的锁单决策，我更倾向于……由坤羽认下这些订单交易。”
电话里静默好一会儿。姚佳心里忐忑，不知道老父亲会不会觉得她站着说话不腰疼。
“我知道了。”姚秉坤的声音尾调里隐藏着不易被人发现的一丝欣慰。
说完这句，他挂了电话。
姚佳忐忑地上楼打卡，进了呼叫中心。
在工位前坐下，她开机，带耳麦，准备开启新一天的磨难式战斗。
这时客服部经理李旺力走到呼叫中心正前方。
他拍拍手，吸引大家的注意力，然后大声宣布：“刚刚接到董事长亲自下达的通知，所有客服专员，现在立刻停止给锁单客户打电话、停止劝顾客退货。至于后面怎么做，等具体通知！”
李旺力的话说完，姚佳的心口怦怦地跳。
她掩不住激动地想，老姜好像有在思考小姜的意见。
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后续时光，郝丽丹发挥了她超强穿透的包打听能力。
在茶水间里，她告诉大家说：“高管办主任的秘书是我同乡小姐妹，她告诉我说，今天早上董事长一到公司，就把所有高管集合起来一起开会。关于优惠券事故的事情，他主张不要锁单不要要求顾客退货，因为既然是我们犯的错，我们就得负责，他说这是一个大企业该承担的责任和该有的担当。”
田华生立刻说：“我站董事长！我觉得董事长说得有道理！”
郝丽丹继续说：“但邱副总和他意见相左，邱副总认为我们公司正在准备上市，如果认下这次失误的话，会损失八位数，影响当年利润，说不定会继而影响公司上市进度。”
侯雯雯表态：“我同意邱副总的观点！我希望公司尽快上市，这样我们才能跟着涨工资。”
郝丽丹说：“但董事长认为，这样的话，眼前的利益保住了，但长久的口碑就没有了，损失的是未来的长久利润！而且公司还会面临那些愤怒顾客的起诉。”
姚佳忍不住想拍巴掌。她的想法居然和她爹不谋而合了。
她一晃眼，看到孟星哲正在看她。她对他扬扬下巴，用下巴尖对他说：看吧，我有志同道合者！
郝丽丹继续说：“但邱副总认为，等公司上市了，找家机构好好编编故事做做市值，就什么利润都回来了。至于有人因为这件事要告公司，那就让他们去告，公司可以应诉、谈和解条件，总归是闹的人要少一些，比起那十几万单成本要小得多。”
佟雨墨说：“我觉得邱副总的处理方式很合适很有分寸呀！”
田华生这个姚秉坤粉儿不肯苟同她：“这哪里合适了？这说白了不就是按闹分配了嘛，哦，去告的人，我愿意付出成本跟你和颜悦色谈和解条件，那些不闹的人，我就锁你的单让你给我退货？这一点都不公平嘛！要我说，要给就都给，要不给就都不给！”
姚佳想给田华生拍巴掌。她想有机会一定要让姚秉坤见见他这个赤城铁粉。
她问郝丽丹：“那高管会议最后是什么结果，你知道吗？”
郝丽丹还挺记着自己的角色定位，当着人前对姚佳故意很不客气地回：“这我哪知道？我能打听这么多已经不容易了，姚佳你真逗，吃现成的还嫌饭少。”
田华生一脸懵逼地看看她又看看姚佳，被她们变幻莫测的态度弄晕了头。
侯雯雯和佟雨墨一起附和：“对啊，你想知道结果，自己打听去不就好了！真是的！”
但结果没用姚佳特意去打听。公司内部很快发了公告，董事长亲下决定，坤羽电器认下这次优惠券失误。
除了批量订单外，所有单个订单不再锁定，通通发货。至于批量订单，因为有集体薅羊毛嫌疑，需要沟通确定后再做决定。
而在此之前已经同意退货取消了订单的顾客，坤羽电器会往他们的账户里再返还百元优惠券，加上之前取消订单时返还的优惠券，顾客可以再次以超低价购买曾下单的小家电产品。
这个公告一出，孟星哲就对姚佳说：“老姚一定扛了巨大压力。他是个有魄力的人，换成我，我可能更多考虑的是公司效益。”
姚佳想他怎么总是老姚老姚的，这么没大没小也不嫌烫嘴。
不过有一点她想他说对了，老父亲一定面临巨大压力，因为公告出来以后，公司内部意见不一。
郝丽丹私下告诉姚佳：“听说以邱副总为首的好几个人，对董事长这次的决定不太满意，他们认为这个决定损害了公司的利益，拉低了当年利润。”顿了顿她又说，“但说实话，我其实是站在董事长这面的，看看网上那些骂坤羽电器的声音，要是按照邱副总的想法继续锁单要求顾客退货，坤羽可能真的能给抵制到业绩下滑。别说上市，以后倒闭都不是不可能。”
姚佳想，老父亲确实是不容易。他是顶着多大压力选择了担当。
公司内部发了公告后，姚秉坤亲自写了个道歉声明，由坤羽电器的官博发布出去。
他言辞恳切，首先为事件发生的第一时间没有做好最佳处理向大家道歉。然后公布了事情的处理决定。
姚佳看到老父亲在道歉声明的最后写着：
“诚信是我们的宗旨，担当与责任是我们的坚持，让每一位顾客满意，是我们唯一的服务标准。再次向大家诚挚道歉，未来请大家继续监督我们。”
也许在别人眼中这是套话，但姚佳知道，这是她爹掏了心窝子的真心话。
她反复看着这两行字，看到眼眶发热。
晚上下班，姚佳没有回宿舍，她直接回了家。
她想经过这么一天的兵荒马乱，老父亲一定很疲倦。
甘羽告诉姚佳，姚秉坤这一天压力太大，胃有些不舒服。
姚佳赶紧去和家政阿姨学着煮粥。可费了很大一番劲儿，她只煮出一碗看起来就像浆糊一样的粥。她沮丧地想，还是倒掉算了。
姚秉坤却听说粥煮好了，自己走来了厨房。他端起了粥，一口一口吃起来。边吃还边说：“煮到这个程度刚刚好，稀烂，我吃了胃里舒服。”
他说这话时满脸的威仪和严肃。他一点不像别人家里的父亲，脸上经常透露笑容和慈爱。
但姚佳却再也不觉得别人家的父亲更好。
她看着姚秉坤，他两鬓都灰白了。她眼眶发热心里发酸地想，他怎么悄悄地就变老了。明明好像昨天他还在跟她中气十足地吵架的。
晚上临睡前，姚佳给姚秉坤发了条信息。
她说：[爸，您今天做得真棒！]
还有一句话，她咂摸在舌尖上，没舍得说出去，把它珍重在了心里。
——做您的女儿，我挺骄傲的。