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一流的硬件设施，不入流的服务，一半的客源来自梁氏集团旗下的药厂和房地产公司，内部客源常年打白条，另一半是超低价的旅游团，带来一种虚假的繁荣，酒店财务状况处于瘫痪状态，员工工资都快发不出来了。
凌牧澄召集各部门负责人开会，销售部半个月之内收回欠款，再接旅游团必须在团队入住前三天收到60%的预付款，余款在入住当天收齐，不得低于成本接客。
HR从这周开始，每周两次对员工进行培训，酒店不是国营单位，也不是慈善机构，面瘫的，歪瓜裂枣的，别放到一线吓人。
前厅预订部，酒店的网站不是拿来当摆设的，客人的留言，投诉，每条都要回。
后勤部的员工餐厅、洗衣房，员工就是你们的上帝，再有人跟上帝发生争执，请她走人。
凌牧澄一脸阴霾的望着众人，硬件设施如此好的酒店，生生地被他们弄成了一个烂摊子。
开完会，其他部门经理先回去，销售部经理留下。
三十出头的经理长得白白胖胖的，他不停地擦着额头的汗。
“销售业绩一塌糊涂，你怎么看？”凌牧澄站起来，走到他身旁，背靠着会议桌，双臂环胸，好整以暇的俯视着他。
“以前梁总只看中入住率，低价接团，只会徒增内耗，员工怨声载道，流动率非常大，导致服务跟不上去，酒店的任务变成了只是接待，不赚钱。”赵鹏赶紧站起来，白脸涨得通红。
赵鹏忠心有余，能力不足，是个听话的乖宝宝，有这么一个绵羊似的销售经理，下面的人都变成了小绵羊。
“把责任推一个往生者是可耻的，酒店不赚钱更加可耻，你没能力，就别占着茅坑不拉屎，赵鹏，你是一个有能力的销售经理吗？”凌牧澄抽出赵鹏西服口袋里的方巾，用方巾擦拭他额头的汗，漫不经心的问他。
“是，我有能力！”赵鹏涨红着脸，用力的点头。
“给你一个月的时间证明。”凌牧澄将方巾塞回他的口袋。
“请凌总放心。”赵鹏挺直了圆圆的腰板。
“赵鹏，本市人，三十二岁，妻子是领队，因为还贷压力，迟迟没要孩子，你还想让你的女人为了生计奔波多少年，你还想骑电动车多少年，一个五星级酒店的销售经理，养不起老婆，买不起车，赵鹏，我从没见过比你更差的销售经理。”凌牧澄看着他的眼睛，淡淡的语气说。
赵鹏强忍住眼眶里的眼泪。
“让我看到你狼性的一面，去吧。”凌牧澄拍拍他的肩膀。
赵鹏仰头深吸一口气，拔足狂奔出去。
酒店内部已经是一团糟，凌牧澄刚来，暂时还不想大换血，所以暂时留着赵鹏。
赵鹏一口气从二十层狂奔到一楼，大学刚毕业的时候，他也准备大展身手，自从进入酒店后，酒店就像国企一样散漫，赵鹏慢慢养出了一身的肥肉，变成了温水里的青蛙，凌总的话让他彻底的清醒过来。
赵鹏一脚踢开了销售部的大门。
吃零食的吃零食，敷面膜的敷面膜，睡觉的睡觉，打牌的打牌，“老大，回来了。”有人笑嘻嘻的跟赵鹏打招呼。
赵鹏双眼猩红，一身杀气的走进去，“谁不想干的，就早点滚蛋。”他大吼一声。
销售部的所有员工同时抖了抖，老大好像变了一个人。
酒店所有部门都发生了变化，前厅经理亲自走到一线，站在前台，以身作则给员工示范，什么才叫完美的服务。
员工到餐厅吃饭，打饭的阿姨突然变了一个人，柔声细语的，态度好得一塌糊涂，以前因为打饭阿姨态度太差，员工餐厅发生好几次打架事件，气走了不少员工。
员工上下班刷卡的地方装上了投诉箱和建议箱，鼓励实名建议，好的建议一旦被采纳，提出建议的员工可以得到现金奖励。
晚上九点，销售部还没下班，赵鹏成立了几个小组，专门派出要债突击队，限他们一个星期之内收回尾款。
给国内长期合作的几家旅行社，发出诚心诚意的邮件，感谢他们一直的支持，接下来酒店的房价会有不同程度的涨幅，低价接团只会导致恶性循环。
可以多接国外的旅游团，外国客人每次在吧台的消费都是惊人的。
可以在婚宴，商务会议，会展这一块儿下功夫。
大家各抒己见，赵鹏站在白板前，写下好的策略。
晚上十一点，赵鹏写了一份销售计划书发到凌总的邮箱里。
几分钟以后，凌总回了一封邮件，两个字：收到。
赵鹏揉揉发酸的脖子，精神饱满的离开办公室，发动了电动车，他迎风驰骋，心里汹涌澎湃，仿佛变成了刚出校门的大学生。
凌牧澄穿着睡衣，坐在电脑前，查收着邮件，酒店所有部门的负责人全都发来了邮件。
想要做出改变，必须先从管理层下手。
安琪盘腿坐在一旁，一手拿着苹果啃，一手摸着她白嫩嫩的脚丫，她将狗啃过一样的苹果递到他嘴边。
凌牧澄眼睛望着电脑，张嘴咬了一小口。
“牧澄，你再考虑考虑，我给你做个秘书什么的，富富有余。”她抖着腿说。
夫唱妇随惯了，他突然不带她一起，安琪还真不习惯。
“不需要。”凌牧澄拒绝了。
安琪嘴巴一撅，还想再劝说他，“你是我的秘密武器。”凌牧澄轻飘飘的说。
秘密武器！安琪眼睛一亮，一下乐得合不拢嘴。
“神剑出鞘，谁与争锋！”安琪大踏步，一手叉腰，一手高举苹果核，威风得神气活现。
凌牧澄默默瞥了她一眼。
“牧澄，什么时候睡觉？”安琪从榻上跳下来，将手里的苹果核丢进垃圾桶。
“洗手去。”凌牧澄躲开她黏糊糊的手。
安琪洗完手回来，又抱着一袋薯片，咯吱咯吱的嚼。
“还没睡？”乔安娜发来一条信息，她上了医科大学，本硕博八年连读。
王文浩考进了军校，陈千蹦出国留学。
“没有。”凌牧澄回道。
“熬夜伤身，早点睡吧，晚安。”
“晚安。”
安琪盯着电脑屏幕，边嚼薯片，边一个字一个字的念他们的聊天内容，她养成习惯了，看见字，就想念出声。