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第三天培训开始,早上在小会议室集合的时候。
王衍发现,今天有好几个缺席,加上他,只剩下了一个叫曾婧,跟另一个叫李晴雪的女孩。
张慧并没有因为培训人员减少了就变更计划,而是继续讲今天要培训的内容:服务礼仪。
服务从接待,确认顾客开始,如何整理顾客的球包以及其他用品。
怎么说话,怎么站,驾车,推车时的询问,面对顾客时的标准表情等等等等...
全是一些小细节的东西,但讲得很快,一个上午就完成了。
剩下的时间,张慧要对三个人进行一次综合考核。
她安排了两个工作人员跟她一起来扮演顾客,两个女孩分别接待一位,而王衍则是由张慧亲自考核。
从接到前台通知,站队等待,到挑选整理好,陪同客人入球场等等,全部走一遍过场。
当然不会真的去打完一场球,但每个地形要演示一遍,然后乘车去下一个击球点。
倒是比头一天全靠体力去竞走要舒服的多。
实际只有两天半的培训,学了太多的东西都没来得及消化。
所以包括王衍在内,三个人错漏百出,服务僵硬,尤其是王衍,笑得不好看....
张慧全程都在挑毛病,扮演一个很挑剔的女客人,但她挑剔之后,会告诉王衍应该如何解决。
实际上俱乐部如今的女球童已经差不多足够了,重点招聘男球童。
所以张慧对王衍格外关注,好在王衍前两天表现的都很优秀。
“行了,考核就到此为止吧。”
张慧停了车,此时他们两个离俱乐部足有十几里。
“王衍,你的理论知识记得很牢,教你的那些专业技术,看来你私下也有认真练习,在这方面表现很不错。”
先是夸了王衍一通,紧接着,张慧就开始挑王衍的问题了。
“服务行业,突出的还是服务两个字。”
“并非你一步不错就能得到客人满意好评。”
“我说个最基本的,你最能听懂的,就比如咱们俱乐部里的那些女球童,有很多连球包都背不动,但她们拿的小费很高。”
“你说这是为什么?”不等王衍回答,张慧就给出了答案:“因为她们懂得怎么讨客人欢心。”
“来这里消费的客人,各种各样,但对大部分人来说,这只是一项修身养性的运动。”
“又不是要参加比赛,就算打的再烂,心情好就行,你明白吗?”
王衍默默点头:“明白。”
“所以呢,你要学会说话跟笑。”
张慧侧身正视王衍的脸,王衍被她注视了不到一分钟就败下阵来,被她看得有些不安,不敢跟张慧对视。
但张慧伸出手直接掐住王衍的下巴:“看着我,眼神不准躲。”
“你要先看,才能懂别人的意思,连看人家眼睛都不敢,你能明白客人有什么想法吗?”
“如果什么事情都要客人说出来,你才知道去做,你感觉这种体验好吗?”
王衍被怼的哑口无言,张慧继续说道:“你是服务人员,是工作人员,你用你的服务换取薪酬,你们之间是平等的,所以没什么不敢看的。”
见王衍点头,张慧才松开手:“接下来,练练笑容,真诚的笑容很加分的。”
被张慧捏着下巴训了半天,王衍此时哪笑得出来?
张慧却很有耐心:“笑容也是服务内容的一种,你要把笑容当做是职业反应,看到客人的第一眼你就要展露出来。”
“哪怕你心里在骂娘,脸上也得给我笑得灿烂。”
张慧开着车调头往回开,一边开一边说:“你跟叶昆不是认识吗?你觉得他的笑容怎么样?”
“很好看,很感染人。”
“那你觉得他是真的每天都那么开心,见谁都笑得出来吗?”
王衍不吭声了,想了想只是摇摇头。
张慧都没看他:“所以,把笑容练到他那个程度,你就彻底出师了。”
“不要小看一个笑容,人与人之间的第一眼印象非常重要,学会了如何心里哭脸上笑,还让人觉得你笑得真诚灿烂。”
张慧顿了顿瞥了眼王衍:“以后不管你从事任何行业,都将受用终生。”
王衍默默应了,还体会不到张慧说的那样感觉,但他能知道张慧其实都没必要跟他说这么多。
所以这些话,是他赚到的。
两人回到俱乐部小会议室,另外两个女生还没有回来。
张慧就让王衍练习笑容,但王衍迟迟找不到感觉,笑得很僵硬,一眼假。
练了一会儿,张慧就问:“王衍,你以前是没笑过吗?”
“不是。”
“那你现在怎么笑不出来?”
王衍心想这是考试啊,这么紧张的事,他是多心大才笑得出来?
张慧想了想:“你现在回忆一下,最高兴的时候是因为什么事?”
王衍老老实实的坐那里回忆,张慧在一旁安静盯着,也不打扰。
却看见王衍的脸上,越来越纠结的样子。
她实在有些无奈了,这样都引导不了,看样子王衍没有这个天赋。
不过在心里,张慧已经决定留下他了,一来是因为男生目前来应聘的人数少。
二来也是因为王衍在其他方面比较优秀,至少他是正经大学生,英文方面就算口语说的不好,也强过那些社会上来应聘的。
俱乐部每年都能接到比赛任务,其中不少外国人,到时候球童都听不懂根本无法沟通。
所以想要当一名真正合格的A级球童,自身的文化素养必须跟得上。
很快,王衍还没练好笑容,其他两个女孩的考核也结束了。
工作人员带来了考核表,哪些地方不足,哪些地方加分一目了然。
张慧看完后,没有拖拖拉拉,直接宣布王衍跟曾靖还有李晴雪三人都被录用,明天开始正式工作。
夜里回到宿舍,叶昆找来了,还给王衍带来一顶新的遮阳帽跟冰袖。
他已经听到了消息,王衍培训合格,是来恭喜他的。
“工装明早直接去人事部找事务助理领就行,王衍,以后咱们就是真正的同事啦。”
“谢谢叶哥!”
王衍这回笑得很灿烂了,可惜张慧没看到。